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商品訊息描述: 本書內容是客戶服務管理人員開展工作的工具書和執行手冊，同時也是客戶服務管理從業人員可以有效利用的範例庫。
本書首先將客戶服務管理各崗位的工作目標進行細分，然後落實到人，並具體工作明細表，以明確具體工作事項和權責。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業大力推薦管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。熱銷新書以工作目標為導向，以流程為中心，配以大量的制度、方案、方法、細則、圖表等實務工具，將客戶服務管理工作細化，落實到可執行的層面，是本書的內容特色。本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有2019熱銷商品：周年慶關鍵業績指標通過對各崗位主要職責和任職要求的分析，詳細列出本崗位的主要工作事項，並通過對崗位主要工作事項的分析，直接提取每個崗位的關鍵業績指標，從而為該崗位考核指標的設計提供參照。考核指標設計在關鍵業績指標的基礎上，將崗位細分為經理級、主管級和專員級三級。根據不同的級別和關鍵業績指標，設計了相應的績效考核指標，為各崗位的任職人員提供有效考核的方案和範本。績效考核細則主要針對考核指標的設計，細化說明如何進行績效考核，對績效考核執行的過程制定相應的指導規範，以及對具體的考核指標進行詳細的說明。指導規範團購熱門商品將以「目標責任書」、「細則」、「方案」、「指標說明」等形式展現，其目的是為績效考核人員提供有效執行績效考核的範例。 好康活動本書特色送禮本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標，考核指標設計，績效考核細則。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門人氣產品及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。不能不逛網購人氣產品商品訊息簡述:
作者： 李智淵、任賢旺
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
外資示警台積電恐降下半年財測 聯詠、匯頂有砍單風險 | 股市要聞 | 股市 | 聯合新聞網
華為風暴擴散，台積電（2330）日前宣布維持與華為合作並重申今年財測不變，摩根士丹利今（27）天出具的最新報告卻不領情，指出台積電雖維持上半年的展望，但多家美國半導體廠已下調財測，台積電恐在未來下調下半年展望。此外，大摩也示警，手機供應鏈不久將被華為砍單，相關如IC設計廠聯詠、匯頂等有砍單風險。野村證券上周發布的報告中，則預期華為供應鏈可能自6月接到砍單消息，因此短期許多廠商雖表示沒有掉單、澄清風波衝擊，投資人仍應提防負面效應發酵。網路熱銷優惠專區. } }); } 大摩最新報告以「華為亞洲供應鏈的砍單徵兆」為標，示警華為概念股將面臨砍單風險，其中，第一段便以指標性大廠台積電做說明，指出台人氣商品排行榜特惠活動積電日前雖強調與網路熱銷特賣華為維持合作，也有信心財測不變，但美國大廠Lumentum、Qorvo、Inphi、NeoPhotonics已相繼下調財測，降幅均5%起跳，NeoPhotonics近一度財折價卷特價商品測下調幅度更高達14%。大摩擔憂，華為若進一步遭美國制裁，台積電恐無可避免下調下半年展望；據大摩統計，目前台積電營收有10%來自華為貢獻。此外，大摩提到，LCD顯示器是需求敏感度最高的手機零組件，若華為因Google終止支援而減少銷量，相關如聯詠、匯頂等IC設計廠也會承受較大衝擊。市場或認為，華為已大量備貨，傳聞囤貨少則六個月、長達兩年，供應鏈有喘息的緩衝期，但大摩認為，部分關鍵的電源驅動IC供應緊繃，仍會對高階機種有一定程度影響。至於中低階機種潛在受衝擊廠商，大摩另點名為華為代工的聯電，投資風險也逐漸提高。目前大摩給台積電、聯詠、匯頂評級皆為「中立」，聯電「減碼」，擇優推薦受惠華為事件的聯發科、TWS概念股瑞昱、指紋辨識IC設計廠神盾、以及記憶體大廠群聯等，評級「加碼」。今天台積電等權值股普遍疲弱，台股窄幅震盪。報系資料照 分享 facebook
睽違3年 白思豪再訪中華公所 同慶豬年新春
紐約中華公所5日在曼哈頓華埠舉辦慶祝農曆新年活動，市長白思豪繼2016年後，睽違三年再度到華埠與華裔民眾共慶春節。
白思豪表示，紐約市華人比率眾多，而農曆新年對於許多亞洲國家來說，是數一數二的大節日，為了尊重、慶祝不同文化，紐約市自2016年將農曆新年列為公校假日，讓更多家庭能夠盡情慶祝。
另外，白思豪也表示，日前與市教育總監卡蘭扎(Richard Carranza)共同宣布，自今年9月起全市五區將有47間學前班提供雙語教育，其中也包括中文，「我們讓更多孩子贏在起跑點上，讓他們從小就能學習不同語言、文化。」白思豪在致辭時也以廣東話說「恭喜發財」，博得不少掌聲。
市主計長斯靜格(Scott Stringer)也到場祝賀，並說：「將農曆新年列為公校假日，讓更多孩子從小就能學習到不同文化。」
駐紐約台北經濟文化辦事處處長徐儷文表示，春節是家人、親友團聚的好日子，看到現場這麼多民選官員、代表來與華人社區一起慶祝，也代表著華人地位受到重視。
中華公所主席伍銳賢說，「過去僑胞移居美國，並在此落地生根，如今美國不再只是華僑的暫居地，今後該公所也將繼續代表僑胞發聲、爭取華人權益。」
當日市議員陳倩雯、顧雅明、利華娜(Carlina Rivera)，曼哈頓區長高步邇(Gale Brewer)，曼哈頓地區檢察官萬斯(Cyrus Vance)，紐約州高等法院法官凌德麗(Doris Ling-Cohan)，市警五分局局長吳銘恆，以及州長葛謨(Andrew Cuomo)、國會眾議員維樂貴絲、州眾議員牛毓琳、紐約州檢察長詹樂霞、布碌崙區長亞當斯等人的代表也到場，嘉賓雲集。
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